Política de Privacidad de JaveroJPipe

Definiciones

A continuación se precisan los conceptos utilizados en esta política, con ejemplos prácticos que facilitan su comprensión en el contexto de trabajos de plomería residencial.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física —por ejemplo, nombre, dirección del inmueble donde se prestará el servicio, teléfono, correos electrónicos y fotos que muestren el interior de una vivienda.

Tratamiento: toda operación realizada sobre datos personales, como la recopilación de fotos de una fuga para diagnóstico, almacenamiento de facturas, o eliminación de datos tras la conclusión del servicio.

Usuario/Cliente: la persona que solicita servicios de JaveroJPipe, por ejemplo un propietario que reporta baja presión en la red y solicita visita técnica.

Servicio: cualquier actividad ofrecida por JaveroJPipe, incluyendo inspección, reparación, mantenimiento preventivo y asesoría técnica aplicada a sistemas hidráulicos residenciales.

Cookies: pequeños ficheros colocados en el navegador para funciones como mantener sesión, recordar preferencias y recopilar métricas de uso; se describen tipos y manejo más adelante.

Finalidades del tratamiento

A continuación se listan las finalidades para las que se tratan los datos, con escenarios prácticos que muestran su aplicación en trabajos de mantenimiento y reparación residencial.

• Prestar el servicio solicitado: diagnóstico, reparación y mantenimiento de tuberías y sistemas de agua.
• Gestionar citas, logística y acceso a la propiedad con base en la dirección y horarios proporcionados.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales relacionadas con el servicio prestado.
• Comunicar cambios, ofrecer instrucciones post-servicio y coordinar seguimiento técnico.
• Mejorar procesos internos mediante análisis agregados de uso y casos recurrentes (por ejemplo, fugas comunes en edificios de cierta edad).
• Detectar y prevenir fraudes en procesos de cobro y pagos.
• Responder a requerimientos legales o autoridades competentes cuando aplique.
• Enviar comunicaciones de marketing solo si el usuario otorgó su consentimiento explícito.

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos sobre la base de diferentes razones legales según el propósito: ejecución de contrato, consentimiento, obligación legal o interés legítimo. A continuación se describen con ejemplos.

• Necesidad contractual: datos requeridos para ejecutar un servicio contratado, como dirección para realizar la visita técnica.
• Consentimiento: para enviar comunicaciones comerciales o encuestas de satisfacción cuando el titular lo autoriza.
• Obligación legal: conservación de comprobantes y facturas para cumplir obligaciones fiscales y regulatorias.
• Interés legítimo: mejora operativa y prevención de fraude, evaluado caso por caso para respetar derechos de los titulares.

Derechos aplicables (GDPR y normativa relevante)

Cuando las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo GDPR en casos transfronterizos) correspondan, los usuarios disponen de un conjunto de derechos. Se describen los pasos prácticos para ejercerlos.

• Acceso: solicitar copia de los datos que JaveroJPipe conserva sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, por ejemplo una dirección mal registrada en una cotización.
• Supresión: pedir la eliminación de datos cuando no sean necesarios para los fines originales o por retiro de consentimiento.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre los datos.
• Portabilidad: solicitar la entrega de datos estructurados relacionados con su cuenta en formato reutilizable.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos particulares, por ejemplo para fines de marketing cuando no exista consentimiento.

Uso de cookies

El sitio usa cookies para funciones esenciales, resultado y opciones de personalización. A continuación se explica qué tipos se emplean y cómo gestionarlas con ejemplos prácticos.

Tipos: cookies estrictamente necesarias (ej.: mantener sesión), cookies de resultado/analíticas (ej.: medir visitas) y cookies funcionales o de personalización.

Categorías: esenciales para la operación del sitio, analíticas para entender tendencias y de marketing para comunicaciones con consentimiento. Por ejemplo, una cookie de sesión permite conservar una solicitud de cita iniciada sin perder datos.

Puede gestionar o desactivar cookies mediante la configuración de su navegador. Para casos en que desee asistencia técnica, solicite ayuda contactando a JaveroJPipe y se le orientará sobre las opciones disponibles.

Ver política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio o por exigencia legal. Se describen situaciones frecuentes y ejemplos prácticos de cada tipo de compartición.

• Proveedores que realizan tareas en nombre de JaveroJPipe (por ejemplo, sistemas de facturación y almacenamiento de informes).
• Procesadores de pago para cobrar servicios realizados y emitir comprobantes fiscales.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal debidamente fundado.
• Terceros en procesos de auditoría o cumplimiento cuando sea necesario para demostrar la correcta prestación del servicio.
• Servicios de logística o suministro cuando se requiera enviar repuestos a la dirección indicada por el cliente.
• Socios comerciales en actividades promocionales siempre con consentimiento previo del titular.

Transferencias internacionales

En algunos casos, los datos pueden procesarse o almacenarse en servidores ubicados fuera de México. Ejemplo: copias de seguridad en proveedores de nube con centros en otros países para garantizar disponibilidad documental.

Cuando se realizan transferencias internacionales aplicamos salvaguardas como acuerdos contractuales con proveedores, controles de acceso y encriptación de datos para reducir riesgos derivados de la transferencia.

Conservación de datos

Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, responder consultas y cumplir obligaciones legales. A continuación se presentan períodos orientativos basados en escenarios de uso.

Datos de cuenta y facturación: conservados durante el plazo necesario para obligaciones fiscales y contables, típicamente hasta 5 años conforme a disposiciones aplicables y casos prácticos de auditoría.

Mensajes, correos y solicitudes de cotización: conservados por el tiempo necesario para gestionar la solicitud, normalmente hasta 2 años a menos que el titular solicite su eliminación antes.

Logs de acceso y diagnósticos: conservados para seguridad y depuración por períodos que varían, habitualmente hasta 1 año salvo requerimiento legal en contrario.

Procedimiento de eliminación: puede solicitarse mediante contacto directo. En ciertos casos la eliminación puede estar sujeta a retención por obligaciones legales o para resolver reclamaciones legítimas.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Se describen ejemplos concretos de cómo respondemos a incidentes y de las prácticas de seguridad aplicadas en operaciones de mantenimiento residencial.

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo para proteger información de clientes y fotos de problemas reportados.
• Control de acceso y autenticación para limitar la información solo al personal que la necesita para ejecutar un servicio.
• Protocolos de respuesta a incidentes, copias de seguridad periódicas y auditorías internas para detectar y corregir vulnerabilidades.

Derechos de los titulares de datos

En JaveroJPipe reconocemos los derechos de los usuarios sobre sus datos personales. A continuación se describen los derechos que pueden ejercer los residentes de México en relación con la información que recopilamos durante la prestación de servicios de plomería y mantenimiento hidráulico residencial.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que JaveroJPipe tiene sobre usted, con identificación y detalle del caso práctico que motiva la consulta.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos, por ejemplo dirección, referencias de obra o historial de reparaciones.
• Supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para el propósito original, como registros de cotizaciones vencidas.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos mientras se resuelve una discrepancia administrativa o técnica.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing directo o perfiles no esenciales para la prestación del servicio.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente posible, por ejemplo al cambiar de empresa de mantenimiento.
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para usos específicos, sin afectar el tratamiento previo lícito.
• Presentar quejas: presentar reclamos ante las autoridades competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados durante un servicio o diagnóstico.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a JaveroJPipe incluyendo nombre completo, identificación, descripción del derecho que solicita y documentación que apoye su petición. Para casos de mantenimiento programado o emergente, indique referencia de servicio o número de cotización para acelerar la verificación.

[email protected]

Respuesta y plazo: recibirá confirmación de recepción en un plazo de 5 días hábiles. La respuesta final se entregará dentro de 20 días hábiles desde la verificación de identidad y documentación, salvo causas técnicas que serán notificadas con justificación y plazo estimado.